Reklamační řád

Reklamaci uplatněte na info@hanashop.cz. Uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky, reklamovaný produkt, popis vady a požadovaný způsob nápravy. Pokud je to možné, přiložte fotografie. Nákup můžete prokázat dokladem nebo jiným vhodným způsobem.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Hana Cosmetics, s.r.o., Riečna 192, 951 07 Malý Cetín, Slovensko.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a nemá vady. U spotřebitelského nákupu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato zákonná odpovědnost není totéž co dobrovolná záruka za jakost. U kosmetiky je nutné respektovat také vyznačenou dobu použitelnosti a pokyny k použití a skladování.

Náprava probíhá podle zákonných podmínek: zpravidla odstraněním vady opravou nebo dodáním nové věci; za příslušných podmínek přichází v úvahu přiměřená sleva či odstoupení. Nelze předem omezit všechny reklamace pouze na výrobní vady ani automaticky vyžadovat původní obal.

O přijetí reklamace vydáme potvrzení. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a spotřebitele informujeme do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace řešíme také účelně vynaložené náklady podle zákona.

Při poškozené zásilce doporučujeme zdokumentovat obal a zboží a neprodleně nás informovat. Samotné nepodepsání záznamu s dopravcem neznamená automatický zánik zákonných práv vůči prodávajícímu.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným použitím není vadou, za kterou prodávající odpovídá. Práva z vady se neposuzují podle toho, zda byl porušen hygienický obal; zákonná výjimka z vrácení bez důvodu neodstraňuje právo reklamovat vadný výrobek.

Pokud vadu nelze odstranit, prodávající ji odmítne odstranit, vada se opakuje či jde o podstatné porušení smlouvy, uplatní se za zákonných podmínek sleva nebo odstoupení. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Při nedodržení dohodnuté lhůty vyřízení můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy podle zákona.

Reklamované zboží bezpečně zabalte a zašlete na výše uvedenou adresu. Poštovné u oprávněné reklamace vám nahradíme v účelně vynaložené výši. Zaslání na dobírku s námi předem dohodněte. Případný spotřebitelský spor lze řešit postupem uvedeným v obchodních podmínkách.

Verze ze dne 28. 10. 2026.